Mit UX Experten Reviews den Erfolg digitaler Produkte steigern

Die Nutzererfahrung (User Experience, kurz UX) gibt den Ausschlag, ob Apps, Webseiten und digitale Dienstleistungen erfolgreich sind oder nicht. UX Experten Reviews sind als Werkzeug für die Optimierung unverzichtbar.

Eine Review bietet mit der tiefgreifenden Analyse strategische Einblicke, um die Interaktionen der Nutzer mit digitalen Produkten nicht nur zu verstehen, sondern auch zu optimieren. Eine Experten Review kann die entscheidenden Unterschiede zwischen einer guten und einer außergewöhnlichen User Experience herausstellen.

Die Flughöhe bestimmt den strategischen Rahmen

Die Erkenntnisse der Experten Review variieren mit der gewählten Flughöhe. Diese setzt den strategischen Rahmen für das Gutachten. Dabei können die systemweite Betrachtung, Produkt- und Touchpointbezug, sowie die Betrachtung spezifischer Anwendungsfälle unterschieden werden.

Systemweite Betrachtung
Seamless User Experience im Fokus

Bei der systemweiten Betrachtung steht das gesamte Ökosystem aus Produkten, Touchpoints, Prozessen, Szenarien und Use Cases im Fokus der Analyse.

Neben der Qualität der einzelnen Bausteine geht es vorrangig um deren Zusammenspiel. Ermöglichen die Bausteine ein nahtloses Nutzerlebnis? Greifen touchpointübergreifende Prozesse wie Support oder Onboarding ineinander? Ist die Marke konsistent erlebbar?

Produkt- und Touchpointbezogene Betrachtung
Joy of Use und Usability im Fokus

Im Fokus steht ein Produkt oder einzelner Touchpoint wie beispielsweise die Webseite oder Shop. Der Fokus liegt auf den Use Cases innerhalb des Anwendungsszenarios.

Mit höherem Detailgrad als bei der systemweiten UX Analyse werden Gebrauchstauglichkeit, Architektur und Design ausgewertet.

Betrachtung spezifischer Anwendungsfälle
Dedicated User Experience und Flow im Fokus

Die Betrachtung einzelner, klar abgegrenzter Anwendungsfälle und Nutzeraufgaben hilft Abläufe genau zu überprüfen, neue Features für den Markt bereit zu machen und bestehende Funktionen zu optimieren.

Während das umliegende System tendenziell vernachlässigt wird, geht es besonders um Details, Effizienz und Gebrauchstauglichkeit während der Nutzung. Eine optimale Ergänzung bei der Betrachtung spezifischer Anwendungsfälle bietet ein Nutzertest.